Kaiser Permanente护士称AI监控令工作与患者护理恶化

Kaiser Permanente的呼叫中心护士向The Markup反映，通话超过15分钟即遭管理层批评或约谈，通话时长计入月度绩效评分，公司还用软件预测其工作效率、用AI评估共情与语气。加州护士协会本月开始与Kaiser谈判新合同，涉及2.5万名护士，AI预计成为议题；Kaiser否认使用"平均处理时长"考核绩效，称AI部署有人工监督。