在线争议解决（ODR）：含义、流程、优势、法律框架与未来

在线争议解决（ODR）通过视频会议、AI 工具和数字文档系统，将谈判、调解和仲裁等传统方式搬到线上，使当事人无需到场即可解决争议。其流程包括在线提起争议、数字通知对方、选择解决方式、线上程序、达成和解或裁决及执行。文章还梳理了现代 ODR 平台在案件管理、加密文档存储、电子签名、视频听证、AI 辅助工作流和区块链审计追踪等方面的功能。