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雅安12345热线改革：不片面追求高满意率，严禁强迫群众"被满意"
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2026年10月27日，人民网报道雅安市政务服务管理局在推进12345热线基层工单"减量提质"过程中，树立"不片面追求高满意和解决率"的考核导向，严禁弄虚作假、强迫群众"被满意"。报道称，这一做法针对部分地区片面追求满意率、虚假炮制"满意"工单等问题，呼应《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》中"不设置不切实际的目标要求，不片面追求排名"的要求，并指出允许群众给出"不满意"评价，问题才能更精准地被发现和解决。目前该事件尚无后续进展报道。
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最新进展10月27日 08:00
雅安12345热线确立不片面追求满意率导向，严禁强迫群众"被满意"。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月27日
- 人民网 · 社会法治滚动雅安12345热线改革：不片面追求高满意率，严禁强迫群众"被满意"
雅安市政务服务管理局在推进12345热线基层工单"减量提质"时，树立"不片面追求高满意和解决率"的考核导向，严禁弄虚作假、强迫群众"被满意"。这一做法针对部分地区片面追求满意率、虚假炮制"满意"工单等问题，呼应《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》中"不设置不切实际的目标要求，不片面追求排名"的要求。允许群众给出"不满意"评价，问题才能更精准地被发现和解决。
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